Excelencia en el Servicio al Cliente
Este programa lleva a los participantes a explorar y comprender diferentes valores y habilidades necesarias para la excelencia en el servicio al cliente. Durante el entrenamiento los participantes aprenderán: habilidades interpersonales, principios básicos de servicio al cliente, la comunicación y los buenos modales.
PROGRAMAS:
El Arte de la Comunicación Efectiva
- La comprensión de la comunicación eficaz
- El arte de escuchar
- Comprender cómo practicar el Feedback
- Comunicación verbal y no verbal
- La comunicación efectiva a través de: correo electrónico; mensajes, teléfono y reuniones
- Emoción y Comunicación
Servicio al Cliente 101
- Alinear las necesidades del negocio con el cliente (Misión y Visión)
- El conocimiento de la inteligencia emocional (empatía, el autocontrol, la asertividad, la confianza y la fe)
- Principios esenciales del servicio al cliente
- Técnicas con enfoque en la solución
Servicio al Cliente: Buenos Modales y el Ambiente Laboral
- Imagen Profesional
- Buenos modales
- Entender las reglas de la empresa
- Crear ambiente positivo de trabajo
- Conciencia de la diversidad cultural
BENEFICIOS DE LOS PROGRAMAS
- Rápidas soluciones a los problemas
- Mayor satisfacción del cliente
- Solidificar habilidades de servicio al cliente para llegar a resultados exitosos
- Generar y retener clientes
- Construir una red de referencia
- Minimizar errores de percepción y conflictos en el ambiente laboral
- Desarrollar confianza en sí mismo, la creatividad y la colaboración
- Crear confianza y apreciación
- Mejora de la empresa y su imagen
- Ambiente de trabajo positivo