Serviço de Excelência ao Cliente
Este programa leva aos participantes a explorar e entender diferentes valores e habilidades para um atendimento de excelência ao cliente. Durante o treinamento os participantes aprenderão: habilidades interpessoais, principios básicos de atendimento ao cliente, boas maneiras e como focar em solução.
Programas:
A Arte da Comunicação Efetiva
- Entender Comunicação Efetiva
- A Arte de Escutar
- Entender o significado do Feedback
- Comunicação Verbal e Nao Verbal
- Comunicação efetiva através de: email; mensagens, telefone e reuniões.
- Comunicação e Emoção
Serviço ao Cliente 101
- Alinhar necessidades da empresa com o cliente (Missão e Visão)
- Conhecimento da Inteligencia Emocional (empatia, auto-controle, assertividade, confiança e crenças)
- Principios básicos do serviço ao cliente
- Técnicas de como Focar em Solução
Serviço ao Cliente: Boas Maneiras e Ambiente
- Entender as regras da empresa
- Imagem profissional
- Cliente e boas maneiras
- Ambiente positivo e a equipe de trabalho
- Diversidade Cultural
Os Beneficios Para sua empresa:
- Menos tempo para a solução do problema
- Gerar novos clientes e reter os Antigos
- Solidificar relações com os clientes
- Criar boa imagem da empresa (marketing / boas referências )
- Espalhar entusiasmo e positividade para todos na empresa
- Aumentar a colaboração e criatividade
- Criar auto-confiança e apreço
- Maximizar resultados
- Minimizar Conflitos